Par : Pelin Bayrakdar, responsable principale, Assurance qualité | EXP
Dans un contexte où les infrastructures gagnent en complexité, la réussite ne se mesure plus uniquement au respect des échéanciers et des budgets. Elle repose désormais sur la capacité à bien faire les choses, et ce, dès le départ. Pourtant, de nombreux projets d’envergure continuent d’être confrontés à des reprises de travaux coûteuses, à des retards d’échéancier et à des défis de gestion des parties prenantes en raison de pratiques d’assurance qualité fragmentées et réactives.
Cette réalité met en lumière une lacune fondamentale : l’assurance qualité est souvent perçue comme un contrôle en aval plutôt que comme un système intégré à la réalisation du projet.
Conformément aux cadres reconnus à l’échelle mondiale, notamment la norme ISO 9001 et les pratiques de management de la qualité de la certification Professionnel(le) en gestion de projet (PMP) délivrée par le Project Management Institute (PMI), l’assurance qualité doit évoluer d’un simple mécanisme de conformité vers une discipline stratégique, proactive et intégrée à chaque étape du cycle de vie d’un projet.
La norme ISO 9001 préconise une approche fondée sur les processus et les risques, axée sur la satisfaction des clients, le leadership et l’amélioration continue. Dans le même esprit, le PMI définit le management de la qualité comme l’ensemble des activités de planification, d’assurance et de contrôle de la qualité mises en œuvre tout au long du projet. Lorsqu’elle est intégrée de façon stratégique, l’assurance qualité devient un puissant levier de réalisation, d’atténuation des risques et de performance soutenue des actifs, contribuant au succès des projets.
Notre vision de l’assurance qualité :
- un moyen concret d’appuyer les maîtres d’ouvrage et les promoteurs soumis à des contraintes croissantes ;
- une discipline fondée sur des cadres reconnus et éprouvés ;
- un facteur déterminant de réussite des projets ;
- un levier concret et éprouvé de performance dans les grands projets d’infrastructure.
Soutenir les propriétaires et les promoteurs dans un environnement de plus en plus exigeant
La hausse des coûts de construction, la complexification des exigences réglementaires, les échéanciers serrés et l’évolution des modèles de financement redéfinissent les critères de réussite des projets d’infrastructure et exercent une pression sur les propriétaires des actifs et les promoteurs. Parallèlement, les attentes du public en matière de sécurité, de durabilité et de fiabilité ne cessent de croître.
L’assurance qualité ne se limite pas à assurer la conformité. Elle vise également à renforcer la confiance dans les résultats du projet.
Des cadres d’assurance qualité efficaces permettent aux équipes :
- de réduire les reprises de travaux et les réclamations ;
- d’assurer la conformité aux exigences réglementaires et aux normes de sécurité en constante évolution ;
- de favoriser le respect prévisible des échéanciers ;
- d’améliorer la performance des actifs et les résultats en matière de durabilité tout au long de leur cycle de vie.
Pour les clients, l’assurance qualité constitue un moyen efficace de protéger leurs investissements tout en renforçant la confiance à chaque étape du projet. Les entreprises qui intègrent l’assurance qualité dès les premières phases du projet sont mieux positionnées pour gérer les risques, optimiser les coûts et réaliser des infrastructures résilientes.
Pour nos clients, cette approche génère des bénéfices concrets :
- une meilleure maîtrise des coûts grâce à la prévention plutôt qu’à la correction ;
- une conformité réglementaire soutenue par des processus normalisés et vérifiables ;
- une plus grande fiabilité des échéanciers grâce à une exécution uniforme et à la réduction des reprises ;
- une meilleure performance des actifs grâce à des solutions adaptées à leurs besoins opérationnels (coûts du cycle de vie réduits grâce à la prévention).
Ensemble, les cadres ISO et PMI rappellent que la qualité doit être planifiée, assurée et continuellement améliorée. Elle ne peut se limiter à une inspection réalisée à la fin d’un projet.
L’assurance qualité de la réussite des projets
Fondamentalement, l’assurance qualité doit être proactive, fondée sur les données et pleinement intégrée à l’ensemble des disciplines. Plus qu’une activité cloisonnée, elle constitue une fonction stratégique qui s’inscrit dans une pensée systémique, s’appuie sur les outils numériques et favorise les modèles collaboratifs de réalisation de projets.
L’assurance qualité en action
Dans les grands programmes d’infrastructure, l’assurance qualité s’est imposée comme une fonction stratégique qui génère des améliorations concrètes et durables en matière de prévisibilité des projets, de coordination et de réduction des risques.
Ministère des Transports de la Géorgie : projet de voies express de la SR 400
Le projet de voies express de la SR 400 est le plus important projet d’infrastructure de transport en Géorgie et l’un des plus importants partenariats public-privé aux États-Unis. Il prévoit l’ajout de voies express sur un corridor de 26 kilomètres de la SR 400, entre la station North Springs de la Metropolitan Atlanta Rapid Transit Agency (MARTA) et le nord de la route McFarland Parkway. EXP participe au projet en tant que firme d’assurance qualité indépendante.
Dans les grands projets d’élargissement d’autoroutes, le succès repose sur la capacité à maintenir une constance au sein d’un modèle de réalisation hautement dispersé. Lorsque plusieurs entrepreneurs exécutent simultanément différents lots de travaux, allant des travaux de terrassement et des ouvrages d’art au pavage et aux services publics, souvent répartis sur de larges zones géographiques, la coordination devient tout aussi essentielle que l’exécution elle-même.
Contrairement aux mégaprojets de transport en commun, où l’intégration constitue le principal défi, les projets d’élargissement d’autoroutes exigent une maîtrise rigoureuse de procédures standardisées. Le principal risque en matière d’assurance qualité n’est pas l’intégration des systèmes, mais la variabilité découlant des différences dans l’interprétation des exigences, l’application des pratiques de qualité et l’exécution des travaux par les différents entrepreneurs.
Dès le début du projet, l’équipe de projet a relevé plusieurs risques clés :
- les écarts dans les pratiques d’assurance qualité d’un entrepreneur à l’autre, entraînant une exécution inégale entre les disciplines;
- l’incohérence de l’interprétation des exigences, augmentant le risque de non-conformités ;
- les risques de reprises de travaux en aval en raison d’un manque d’arrimage entre des lots de travaux interconnectés.
Pour relever ces défis, un cadre d’assurance qualité à l’échelle du programme a été déployé. Fondé sur des pratiques harmonisées avec les principes de la norme ISO et soutenu par une structure rigoureuse de gestion de la qualité, ce cadre a établi des attentes claires et uniformes pour l’ensemble des entrepreneurs, appuyées par des processus définis de surveillance, de vérification et de résolution des problèmes.
Pour être efficace, cette approche doit s’appuyer sur des mécanismes de contrôle et d’harmonisation qui permettent à toutes les équipes d’évoluer selon les mêmes normes.
Ce changement d’approche a produit des résultats tangibles sur l’ensemble du corridor :
- une résolution plus rapide des enjeux de qualité, réduisant les répercussions sur les activités subséquentes;
- une meilleure harmonisation entre les entrepreneurs, limitant les conflits entre les lots de travaux ;
- une meilleure uniformité d’exécution, contribuant à la réussite globale du projet.
L’assurance qualité agit comme un moteur proactif de l’avancement des travaux. En repérant rapidement les problèmes systémiques et en s’attaquant à leurs causes fondamentales, l’équipe de projet peut réduire la récurrence des déficiences et améliorer la performance globale.
Parmi les résultats observés jusqu’à maintenant :
- une détection plus rapide des problèmes récurrents, favorisant la prévention plutôt que les corrections répétées ;
- des cycles de mesures correctives plus efficaces, en phase avec la clause 10.2 de la norme ISO (non-conformité et action corrective) ;
- une réduction des reprises de travaux grâce à une meilleure coordination et à une compréhension commune des exigences.
Par une normalisation des pratiques et par l’arrimage des intervenants, le projet de la SR 400 démontre comment une gestion structurée de l’assurance qualité peut accroître l’efficacité dans un environnement de construction hautement complexe.
Aménagement du tunnel du prolongement vers l’ouest de la ligne Eglinton Crosstown
Le projet du prolongement vers l’ouest de la ligne Eglinton Crosstown, l’un des plus importants projets d’infrastructure de transport en commun au Canada, illustre un autre rôle essentiel de l’assurance qualité dans la réalisation de systèmes urbains complexes. Dans des environnements denses et fortement exposés, où se conjuguent enjeux techniques, logistiques et liés aux parties prenantes, l’assurance qualité contribue à atténuer les risques tout en protégeant la qualité des travaux et la réussite opérationnelle à long terme des infrastructures.
La réalisation d’une infrastructure de train léger sur rail au sein d’un corridor urbain en activité comporte son lot de contraintes : espace limité, conflits avec les réseaux de services publics, activités communautaires en cours et examen public. Dans le cadre du projet, le maintien d’un niveau de qualité constant était essentiel à sa réussite ainsi qu’au maintien de la confiance du public et des parties prenantes.
Pour relever ces défis, EXP a adopté une stratégie proactive d’assurance qualité axée sur une présence continue sur le chantier plutôt que sur une validation effectuée uniquement en fin de projet. Les activités de vérification en temps réel ont permis aux équipes de résoudre les enjeux directement au stade de l’exécution, réduisant ainsi les non-conformités qui auraient autrement eu des répercussions sur les étapes subséquentes du projet. Cette approche s’inscrivait dans les principes des clauses 8.5 (Production et prestation de service) et 9.1 (Surveillance, mesure, analyse et évaluation) de la norme ISO ainsi que dans le cycle PDCA (Plan, Do, Check, Act, NDLR en anglais dans la norme).
Des inspections continues réalisées sur le chantier dans des conditions contrôlées ont permis à l’équipe de gérer activement l’assurance qualité plutôt que de se limiter à des vérifications périodiques. Lorsque l’équipe constatait une non-conformité, la mise en œuvre rapide de mesures correctives, conformément aux exigences de la clause 8.7 de la norme ISO (maîtrise des éléments de sortie non conformes), permettait de limiter les perturbations et d’éviter l’aggravation des problèmes.
Un autre facteur clé de réussite résidait dans la coordination étroite entre les équipes de conception, de construction et d’assurance qualité. Ce mode de collaboration a favorisé une meilleure communication et accéléré la prise de décision, réduisant ainsi les retards souvent associés aux interfaces de projets de transport urbain, notamment l’intégration au réseau routier et la relocalisation des infrastructures de services publics.
Miser sur la détection précoce pour réduire les risques
La détection rapide des problèmes a permis de limiter les reprises coûteuses. Les processus de construction sont ainsi devenus plus maîtrisés et prévisibles, en particulier dans les zones présentant des risques élevés. Une résolution plus rapide des enjeux a également contribué à réduire les perturbations pour les collectivités avoisinantes, un enjeu particulièrement important dans les milieux urbains denses.
Le cadre d’assurance qualité reposait également sur un principe fondamental : la transparence. Une documentation rigoureuse et une traçabilité complète, conformes à la clause 7.5 de la norme ISO (informations documentées), ont permis de constituer des dossiers d’audit clairs et de démontrer les fondements des décisions liées à la qualité. Ce niveau de transparence a renforcé la confiance des parties prenantes tout en favorisant l’imputabilité, à toutes les étapes du projet.
Le projet du train léger sur rails (TLR) Eglinton Ouest témoigne d’un système d’assurance qualité mature et intégré, fondé sur la surveillance continue, l’évaluation de la performance et l’application de mesures correctives conformément à la clause 10.2 de la norme ISO.
Cette approche a d’ailleurs généré des résultats mesurables :
- détection et correction immédiates des problèmes sur le chantier ;
- réduction des corrections requises en fin de projet, particulièrement aux interfaces complexes ;
- réponse plus rapide aux défis de construction ;
- amélioration de la coordination entre les équipes multidisciplinaires ;
- renforcement des relations avec les parties prenantes grâce à des comptes rendus transparents.
En intégrant l’assurance qualité directement au processus d’exécution plutôt qu’en la considérant comme une simple étape de vérification finale, le projet du TLR Eglinton Ouest établit une référence solide pour la réalisation de projets de transport en commun d’envergure dans des environnements urbains complexes.
L’assurance qualité comme levier stratégique dans les grands projets d’infrastructure
Chez EXP, l’assurance qualité constitue un levier stratégique qui permet d’améliorer la performance des projets, de gérer les risques de manière proactive et d’accroître la prévisibilité des résultats, bien au-delà du simple respect des normes et exigences applicables.
À mesure que les systèmes d’infrastructure deviennent plus complexes et plus interconnectés, le rôle de l’assurance qualité ne fera que gagner en importance. Les projets autoroutiers exigent une exécution uniforme à grande échelle, tandis que les systèmes de transport en commun nécessitent une gestion rigoureuse d’interfaces complexes. Malgré leurs différences, ces projets reposent tous sur les mêmes fondements : une approche disciplinée, intégrée et structurée de la gestion de la qualité. Les cadres ISO 9001 et PMI fournissent les fondements nécessaires pour soutenir cette démarche. Toutefois, la véritable valeur réside dans la capacité à intégrer efficacement ces principes à l’exécution quotidienne des projets.
Communiquez avec Pelin pour découvrir comment EXP met l’assurance qualité au service de la performance, de la maîtrise des risques et de la prévisibilité des résultats dans les projets routiers et ferroviaires.