Politique de service d'exp relative à l'accessibilité pour les personnes handicapées

La présente politique vise nos clients en Ontario.

OBJET

Exp croit à l'importance de fournir ses services d'une manière respectueuse de la dignité et de l'indépendance des personnes handicapées. Exp est déterminée à fournir aux personnes handicapées, qu'il s'agisse d'employés, d'entrepreneurs, de visiteurs, de clients ou de fournisseurs, un accès égal à ses services, et ce, aux mêmes endroits qu'elle les offre à toute autre personne, et d'une manière similaire.

1. Prestation de services à des personnes handicapées

Exp est déterminée à offrir un excellent service à toute personne, y compris aux personnes handicapées en ce qui a trait aux éléments suivants :

1.1 Communications

Dans ses communications avec une personne handicapée, exp s'efforce d'employer des moyens qui tiennent compte du handicap de la personne.

Exp fournit des services téléphoniques entièrement accessibles à tous ses clients et forme les membres de son personnel à communiquer avec les clients en employant un langage clair lorsqu'ils parlent au téléphone.

Exp offre à ses clients de communiquer avec eux par courriel ou par d'autres moyens si la communication téléphonique n'est pas un moyen de communication convenable pour les besoins de la personne, ou si un téléphone n'est pas disponible.

1.2 Appareils et accessoires fonctionnels

Exp est déterminée à offrir ses services à des personnes handicapées qui utilisent des appareils ou accessoires fonctionnels pour obtenir des services de l'entreprise, les utiliser et en tirer profit.

1.3 Facturation

Exp est déterminée à fournir des factures accessibles à tous ses clients. Par conséquent, exp s'engage à fournir des factures dans d'autres formats, sur demande.

Exp répond à toutes les questions que peuvent avoir ses clients au sujet d'une facture, soit en personne, par téléphone ou par courriel.

2. Animaux d'assistance et personnes de soutien

Animaux d'assistance

Les personnes handicapées accompagnées d'un animal d'assistance peuvent pénétrer dans les locaux d'exp qui sont ouverts au public, si la loi n'exclut pas les animaux d'assistance de ces lieux. Pendant sa visite sur les lieux d'exp, la personne accompagnée d'un animal d'assistance a la responsabilité de contrôler l'animal en tout temps.

Si un membre du personnel ou un client est allergique aux animaux, d'autres arrangements sont pris.

Personnes de soutien

Les personnes handicapées peuvent pénétrer dans les locaux d'exp accompagnées d'une personne de soutien et peuvent en tout temps avoir accès à cette personne de soutien.

Dans les cas où cela est nécessaire pour protéger la santé et la sécurité de la personne handicapée ou celles d'autres personnes sur les lieux, exp peut exiger qu'une personne handicapée soit accompagnée d'une personne de soutien. Dans des circonstances où des renseignements confidentiels sont communiqués, exp peut exiger que la personne de soutien signe une entente de confidentialité.

3. Avis de perturbation temporaire

Exp fait des efforts raisonnables pour aviser les clients de toute perturbation de ses installations ou services normalement accessibles par des personnes handicapées. Cet avis indique les raisons de la perturbation, sa durée prévue et les installations ou services de remplacement qui sont disponibles, le cas échéant. Exp ne peut fournir d'avis préalable en cas de perturbation temporaire due à une urgence.

Pour que l'information soit accessible, le texte des avis est clair et d'une taille suffisamment grande pour être facile à lire.

Les enseignes et les avis sont affichés bien en évidence à l'entrée des installations d'exp, dans l'aire de réception.

4. Formation du personnel

Exp veille à ce que les employés et les bénévoles qui traitent avec les clients et les membres du public pour le compte d'exp ainsi que les personnes qui participent à l'élaboration des politiques, procédures et pratiques reçoivent une formation. La formation est fournie dans le cadre des activités d'accueil des nouveaux employés ainsi qu'à titre de formation continue, au besoin.

L'ampleur et le format de la formation sont fonction des interactions de chaque personne avec les clients d'exp.

Un dossier de formation est tenu à jour par le Service des ressources humaines d'exp. La formation porte sur ce qui suit :

  • L'objet de la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario et les exigences des Normes d'accessibilité pour les services à la clientèle;
  • Des renseignements concernant les politiques, procédures et pratiques d'exp relatives aux normes sur le service à la clientèle;
  • La façon d'interagir et de communiquer avec les personnes ayant divers types de handicaps;
  • La façon d'interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un appareil ou accessoire fonctionnel ou qui ont besoin d'un animal d'assistance ou d'une personne de soutien;
  • La façon de se servir des appareils ou dispositifs qu'exp conserve à ses installations et met à la disposition de ses clients;
  • Ce qu'il faut faire si une personne a de la difficulté à avoir accès aux services d'exp.

5. Processus de rétroaction

Exp est heureuse de recevoir des observations au sujet de la prestation de ses services, y compris la prestation de services à des personnes handicapées. Pour présenter des observations, veuillez vous adresser au Directeur des ressources humaines à l'adresse suivante :

Directeur des ressources humaines
56 Queen Street East, Brampton, ON
RHSupport@exp.com

Les plaintes seront traitées selon la procédure de gestion des plaintes établie de notre entreprise.

6. Modification de la présente politique ou de toute autre politique

Exp est déterminée à mettre en oeuvre des politiques de service à la clientèle qui respectent et valorisent la dignité et l'indépendance des personnes handicapées. Par conséquent, aucune modification ne sera apportée à la présente politique sans considérer au préalable son impact sur des personnes handicapées.

Toute politique de l'entreprise qui ne respecte et ne valorise pas la dignité et l'indépendance des personnes handicapées sera modifiée ou abandonnée.